Conditions générales

Bienvenue chez Tropez. Cette page des Conditions générales expose les règles qui régissent l'utilisation de notre plateforme et définit la relation contractuelle entre nous et toute personne accédant à nos services ou les utilisant au Canada. Les dispositions ci-dessous expliquent les responsabilités, l'éligibilité, les comportements autorisés, les règles promotionnelles, les procédures bancaires, le règlement des litiges et la manière dont nous gérons les modifications de ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant de vous inscrire ou d'effectuer des mises en argent réel.

Responsabilités liées au compte

Les titulaires de compte sont responsables de la mise à jour de leurs informations personnelles et de la protection de leurs identifiants de connexion. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou appareil, sauf autorisation expresse de notre part. Les comptes suspendus ou fermés ne doivent pas être utilisés pour en ouvrir de nouveaux. Toute activité que nous estimons raisonnablement frauduleuse, abusive ou contraire à ces conditions peut entraîner la suspension du compte, la confiscation des bonus ou la fermeture du compte.

Inscription et vérification

Pour finaliser l'inscription, les utilisateurs doivent fournir des informations véridiques et se conformer aux demandes de vérification d'identité. Nous exigeons une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et, le cas échéant, la vérification du moyen de paiement. La vérification est obligatoire avant le premier retrait et peut être demandée à tout moment afin de satisfaire aux obligations réglementaires et de lutte contre le blanchiment d'argent.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est réservé aux personnes ayant l'âge légal requis dans leur province — généralement 18 ou 19 ans — et aux juridictions où nous sommes autorisés à opérer. Les résidents de pays restreints ne sont pas éligibles pour s'inscrire ou pour placer des paris. Les décisions d'éligibilité sont prises à notre discrétion et l'inscription peut être refusée ou annulée si l'éligibilité ne peut être établie.

Utilisation acceptable du service

L'utilisation de notre site doit être conforme aux lois applicables et à ces conditions. Sont interdits des comportements tels que la collusion, l'utilisation de bots ou d'outils automatisés, la possession de plusieurs comptes, l'abus de rétrofacturation (chargeback) ou toute tentative de manipulation des résultats des jeux. Les utilisateurs ne doivent pas transmettre de code malveillant ni adopter un comportement qui gêne la disponibilité du service. Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre des mesures contre toute utilisation inacceptable.

Règles relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des règles spécifiques déterminant l'éligibilité, les exigences de mise, les taux de contribution des jeux, les limites de mise maximales et les périodes d'expiration. Les bonus sont généralement crédités sous forme de fonds bonus ou de tours gratuits et peuvent être convertis en argent retirable après avoir rempli les conditions de mise. L'abus des promotions ou le contournement des règles peut entraîner l'annulation des bonus et la perte des gains.

Dépôts et retraits

Nous acceptons un éventail de méthodes de paiement en CAD ; les montants minimum et maximum, les délais de traitement et la disponibilité varient selon la méthode. Les retraits exigent une vérification complète et sont traités conformément à nos politiques de paiement et aux limites applicables. Nous ne maîtrisons pas les frais de traitement facturés par des tiers et pouvons retarder les paiements pour effectuer des contrôles de sécurité ou répondre à des exigences réglementaires. Les fonds en argent réel sont utilisés en priorité lors des mises, sauf indication contraire.

Gestion des litiges

Tous les litiges doivent être signalés rapidement à notre équipe d'assistance et accompagnés de la documentation pertinente. Nous examinerons les réclamations de bonne foi et viserons à résoudre les problèmes en interne. Si aucune solution n'est trouvée, les plaintes peuvent être transmises à notre autorité de régulation ou à un organisme indépendant convenu, conformément au droit applicable et aux conditions de licence.

Mises à jour des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par courriel ou via un avis visible sur le site. La poursuite de l'utilisation de nos services après notification vaut acceptation des conditions révisées. Il incombe à l'utilisateur de consulter régulièrement ces conditions pour prendre connaissance des mises à jour.