Conditions générales

Ces termes et conditions décrivent les règles régissant votre utilisation de la plateforme de casino en ligne Tropez. Ils expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, y compris les exigences relatives aux comptes, le comportement acceptable, les promotions, les paiements et la manière dont nous traitons les litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toutes les politiques associées publiées sur le site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez une adresse e‑mail valide ainsi que votre vrai nom et votre adresse tels qu'ils figurent sur une pièce d'identité officielle. Ne partagez pas vos identifiants de connexion et avertissez‑nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous autorisons un seul compte par personne, par foyer et par méthode de paiement, sauf accord contraire écrit. Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer des comptes en cas de suspicion de fraude, d'abus de bonus, de rétrofacturation ou de toute autre violation de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer, vous devez respecter l'âge légal de jeu dans votre province ou territoire — généralement 18 ou 19 ans — et être situé dans une juridiction où nos services sont autorisés. Vous devez être en mesure de conclure un contrat contraignant. Les comptes créés par des personnes ne remplissant pas ces conditions seront fermés et les fonds associés pourront être confisqués.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez la plateforme que pour des jeux personnels et licites. Sont interdits : tenter de manipuler les jeux, utiliser des robots ou des outils automatisés, collaborer avec d'autres utilisateurs, le blanchiment d'argent et initier des annulations de paiement frauduleuses. Un comportement abusif répété ou des violations de ces règles peuvent entraîner des restrictions du compte, la perte des bonus et la fermeture définitive.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et offres de bienvenue sont soumises aux conditions spécifiques publiées avec chaque promotion. Les bonus comportent généralement des exigences de mise, des règles de contribution des jeux, des limites de mise maximales pendant le jeu et des périodes d'expiration. Une seule offre de bienvenue peut être réclamée par personne, sauf indication contraire de la promotion. Nous nous réservons le droit de retenir ou de récupérer les bonus et gains lorsque nous soupçonsons raisonnablement un abus ou un non‑respect des conditions promotionnelles.

Dépôts et retraits

Vérification et contrôles

Nous demanderons des documents d'identité et de paiement pour vérifier votre compte avant de traiter les retraits. La vérification est une exigence standard et vise à prévenir la fraude et à respecter nos politiques.

Traitement et limites

Les options de dépôt et de retrait, les montants minimums et les limites sont disponibles dans la caisse de votre compte. Nous pouvons appliquer des limites aux retraits et exiger des contrôles supplémentaires pour les transactions importantes ou irrégulières. Des frais externes prélevés par les banques ou les prestataires de paiement peuvent s'appliquer et sont à la charge du joueur.

Résolution des litiges

Si vous rencontrez un problème, contactez notre équipe d'assistance via les canaux d'aide du site. Nous cherchons à résoudre la plupart des demandes directement. Si un litige demeure non résolu, vous pouvez demander une escalade selon les procédures publiées sur le site. Nous encourageons une résolution mutuelle de bonne foi et, le cas échéant, le recours à des mécanismes indépendants de résolution des litiges tels que définis dans nos politiques.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées par e‑mail. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Veuillez consulter ces conditions régulièrement pour rester informé.